自客戶體驗的概念問世以來，得到了越來越廣泛的應用。通常來說，客戶體驗就是客戶與企業及其產品和服務的所有互動的整體質量。那麼客戶體驗是指什麼？
1、客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助於公司不斷完善產品或服務。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。
2、客戶體驗，也叫用戶體驗。顧名思義，就是用戶使用商品後的最直接的感受。這種感受包括：操作習慣、使用後的心理想法等等。客戶體驗在互聯產業中得到了極高的重視，並衍生了一種新興的職業——交互設計師。一些企業中還配置了首席體驗官。
3、客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業都是被重視的。無論所處何種行業中，企業的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。在這貫穿售前、售中、售後的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業績的重中之重。
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