10016是中國聯通的電話營銷專線，主要用於外呼營銷。給用戶打電話是想向用戶進行電話銷售，主要推銷聯通電話號碼選購、聯通上網卡、聯通炫鈴、手機郵箱、來電寶、鈴音包、聯通祕書、股票資訊、郵箱、天氣預報等資訊定製。每一張電話卡都是實名制辦理，註銷電話卡也需要帶着身份證到營業大廳辦理，並且交清所欠話費。否則後期也會影響您的聯通業務的使用。
聯通客戶服務號碼簡介：
10010(客戶服務熱線):業務諮詢、業務受理、投訴申告、各類人工服務。
10016(10016專線):負責用戶回訪、挽留和維繫、電話營銷。
10011(話費充值專線):話費充值。
10018(客戶俱樂部服務熱線):會員基本服務資訊查詢、特約服務項目查詢、特約服務項目受理、其他各類俱樂部服務。
