12320是衛生部設立的政府公益熱線電話，負責全國公共衛生諮詢、投訴、舉報。12320是衛生系統與社會和公衆溝通的一條通道，是社會公衆舉報投訴公共衛生相關問題的一個平臺，是向公衆傳播衛生政策資訊和健康防病知識的一個視窗。
12320的主要職責
1、受理公衆對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。
2、受理公衆對突發公共衛生事件應急處置的投訴。
3、受理公衆對公共衛生工作的意見和建議。
4、提供中國有關公共衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的諮詢服務。
5、開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公衆的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，並及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回覆給公衆。
12320的由來
由於全國各地開設的艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、心理衛生、控煙、中毒等諮詢熱線，這些諮詢熱線設定分散，缺乏統籌安排，號碼各異，不利於記憶和使用。
其實早在“非典”期間，爲方便公衆報告突發公共衛生事件和傳染病疫情、解答公衆的各種健康問題，衛生部在全國啓用了統一的熱線電話“95120”。但95120本身是電信部門的收費電話，僅在SARS這一特殊時期作爲衛生行業的政府公益熱線，SARS之後，便恢復爲收費電話。
據瞭解，全國已有28個部委或團體開通了“123系列短號碼”政府公益熱線，只收市話費，不收取資訊服務費，如12315消費者權益投訴舉報電話、12369環保熱線等，而衛生與每一位公民都有直接密切的聯繫，衛生系統尤其應該儘早開通政府公益熱線。
因此，衛生部積極與資訊產業部協商，結合“120”醫療急救號碼，在“123”後面選擇了“20”，從而確定了“12320”號碼，並於2005年12月9日開始在全國啓用12320這一衛生行業政府熱線。
