新零售模式即個人、企業以互聯網爲依託，透過運用大數據、人工智能等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售可總結爲“線上+線下+物流”，其核心是以消費者爲中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。
新零售的目的是滿足消費者的多元需求，透過投入建設門店、電商、社羣、私域等多套營銷系統，打通線上線下，覆蓋消費者所有觸點，挖掘消費者潛在價值，降低獲客成本的基礎上提升服務品質，最終提高客單價、復購率和留存度。新零售的獨特優勢是“重構人貨場”，打破時間和空間的限制，消費者可以在任何渠道、任何時間、任何地點、任何支付方式、任何取貨方式購買任何商品。
“新零售”模式打破了線上和線下之前的各自封閉狀態，線上線下得以相互融合、取長補短且相互依賴，線上更多履行交易與支付的職能，線下通常作爲篩選與體驗的平臺，高效物流則將線上線下相連接並與其共同作用形成商業閉環。基於該種模式，消費者既能獲得傳統線下零售的良好購物體驗，又能享受到傳統線上電商的低價和便利，而各種新興科技對人們購物全過程的不斷滲透將使企業提供的商品與服務得以融入更多的智慧因子，進一步產生1+1=2的實際效果。
“新零售”的商業生態構建將涵蓋網上頁面、實體店面、支付終端、數據體系、物流平臺、營銷路徑等諸多方面，並嵌入購物、娛樂、閱讀、學習等多元化功能，進而推動企業線上服務、線下體驗、金融支援、物流支撐等四大能力的全面提升，使消費者對購物過程便利性與舒適性的要求能夠得到更好滿足，並由此增加用戶粘性。當然，以自然生態系統思想指導而構建的商業系統必然是由主體企業與共生企業羣以及消費者所共同組成的，且表現爲一種聯繫緊密、動態平衡、互爲依賴的狀態。
