火車站取不出紙質車票的話，需要到人工視窗取票。旅客一旦換取紙質車票，就不能再在網站辦理改簽、變更到站、退票，應憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票以及進站乘車過程中實名制驗證、檢票、驗票。
取不出紙質車票的原因
1、過了票面發車時間
如果車票上的時間已經過了票面發車時間，自動取票機上是無法取出車票的。這時只能在人工視窗取票，並且可以在票面發站改簽當日24:00之前的其他列車。
2、身份證消磁護照、戶口本等證件購票
護照、戶口本在自動取票機上是取不出車票的。這時，用戶可以在人工售票視窗憑身份證和訂單號取票，或者憑護照、戶口本等證件和訂單號取票。
3、乘車人資訊選錯無法出票
有的人買票的時候乘車人不小心選錯，就會導致車票無法取出。這時，用戶可以把原票退掉，然後用本人的身份證重新購票。
4、卡票或壓單
取票機出現故障導致車票卡票或其他原因取不出車票，這時用戶可以找車站值班視窗，說明情況之後工作人員透過後臺操作重新取票。
5、車票已被取出
用戶訂了多張車票，上次取票時不小心把車票全部取出，只拿走一部分車票，再次取票時就無法取出車票了。這時，需要在指定售票視窗辦理掛失補手續。
6、學生證消磁
學生票使用次數是一年四次，如果仍有購票次數卻無法取票，可能是學生證消磁了，取票前學生可以前往學校學工辦進行充磁，再去取票即可。
7、學生票取票區間不符
如果購買的學生票非優惠區間的起始站，是無法在自動取票機上換取車票的，這時只能去車站指定視窗辦理補全手續。
