中國鐵路總公司說，爲了方便老年人順利出行，鐵路部門推出了一系列暖心舉措：部分車站設定了愛心視窗，可優先爲老年旅客辦理現金購票、改簽等業務、鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪，多款貼心服務助老年人出行無憂。
爲了方便老年人和脫網人羣順利出行鐵路部門都推出了哪些暖心舉措呢？首先車站依舊保留人工售票視窗，自助機購票還配備人工服務引導，同時，所有人工視窗全部支援現金購票，保障老年旅客購票服務。部分車站還設定了愛心視窗，可優先爲老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。
鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。所以，想爲老人購買下鋪票的朋友，建議提前規劃行程，儘早購買火車票。
進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份覈驗，閘機開啟後方可透過。同時，車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇透過人工驗證乘車。車站均設有重點旅客候車室（區），老幼病殘孕等重點旅客均可在專門的區域候車，優先檢票乘車。對於行動不便需要幫助的旅客，車站會有工作人員進行幫扶，送至列車，並與列車長辦理交接。
