工商局全稱爲工商行政管理局，是政府主管市場監管和行政執法的工作部門，爲國務院直屬機構。2018年3月，十三屆全國人大會議上決定不再保留國家工商行政管理總局，組建國家市場監督管理總局。
工商局的職責有：負責市場監督管理和行政執法的有關工作，起草有關法律法規草案，制定工商行政管理規章和政策。承擔依法規範和維護各類市場經營秩序的責任，負責監督管理市場交易行爲和網絡商品交易及有關服務的行爲。負責商標註冊和管理工作，依法保護商標專用權和查處商標侵權行爲，處理商標爭議事宜，加強馳名商標的認定和保護工作。
工商局的電話號碼是12315。按照有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合爲12315熱線及全國12315平臺。投訴人可以透過本平臺就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。
12315覆蓋三個大類：
1、投訴，當消費者購買的商品或者服務後，認爲經營者侵犯消費者合法權益；
2、舉報，當發現違法市場監督法律法規的行爲；
3、諮詢，需要了解市場監督相關法律法規。
投訴事項一事一單，請勿就同一事項重複投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。
