電信人工服務電話是10000、10001 。中國電信爲了實現對客戶更好的服務，建設了綜合性的服務視窗。中國電信採用全國統一的特服接入碼10000，爲廣大的電信用戶提供各類各類業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務內容。
電信作爲業界的龍頭企業，人工服務是不可或缺的部分，爲了解決電信用戶的各項問題而開通。在需要辦理某項電信業務時，只需要撥打10000、10001就轉到人工服務，這樣更方便溝通。但是也有很多人說人工服務有時會打不通，那是因爲人工有固定的上班時間和休息時間，不像人工智能24小時在線。
在轉人工服務之前，需要先撥打10000，也就是中國電信客戶服務熱線。接通客服熱線後，客服系統會自動指引消費者按需求按鍵選擇服務項目，選擇人工服務按0即可。
