話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
話務員的工作具體包括：按呼叫順序依次應答，受理用戶使用電信業務，填寫記錄單;接續、處理用戶業務需要;接續和處理受付業務電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務;控制業務流量及電路質量;按規程處理更改用戶電話號碼;受理專線用戶的各類特別業務;處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務等。
話務員共設四個等級，分別爲初級話務員、中級話務員、進階話務員、技師。
