菜鳥驛站的包裹七天不取就會退回，一般免費存放期是七天，超過這個時間就會開始計費，有的地方是五天或者更短，不同的區域有不同的標準。逾期未領取的包裹，菜鳥驛站有權將包裹退回，或視自身情況收取合理的包裹超期保管費用。
對於收貨不便和有保護隱私需求的用戶，在天貓和淘寶平臺下單後填寫地址時，從頁面上選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”即可免費使用代收包裹服務。
菜鳥驛站是一個由菜鳥網絡牽頭建立面向社區和校園的物流服務平臺網絡平臺，菜鳥還與合作伙伴在寄件上進行合作，透過整合零散用戶寄件需求，優化時效，提高用戶體驗。
取件的時候可以先查詢包裹是否已經被退回，有兩種方法：1、到寄存的驛站報取件碼查詢；2、在訂單中點擊菜鳥驛站進行查詢。
