12315投訴和舉報區別在於處理方式不同:投訴是調解，舉報是查處。投訴可以撤回，舉報不能撤回12315是消費者投訴舉報專線電話，更加方便快捷。同時，12315還能查處各類經濟違法違章案件，爲維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展起到積極、有效的作用。
12315受理範圍
1、消費者爲生活消費需要購買、使用商品或接受服務的諮詢、投訴；
2、對銷售假冒僞劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違監管行政管理法律、法規行爲的舉報；
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全以及產品價格、知識產權等方面的違法違規行爲的投訴舉報。
開通12315的作用
12315專用號碼的啓用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊製售假冒僞劣商品的行爲，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，爲維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。
