1、當權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、發現假冒僞劣商品及製售假冒僞劣商品的“黑窩點”時，請撥打12315投訴舉報電話，將幫助調解糾紛；如發現經濟違法違規行爲，將依法查處。
12315投訴注意事項
1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家資訊，如店名、地址、電話等）
2、有具體的申訴請求、事實和理由；
3、屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分爲：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）
4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
12315電話起到什麼作用
12315專用號碼的啓用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊製售假冒僞劣商品的行爲，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，爲維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。
