12333是社保全國統一服務熱線。如果有涉及社保相關內容需要進行細緻查詢的，可以直接致電該電話，按市話的標準進行收費。2003年，原勞動保障部申請開通了全國勞動保障電話諮詢服務專用號碼“12333”，目前“12333智詢通”已覆蓋了養老保險、生育保險、勞動關係、勞動報酬、職工福利等10大類政策資訊。
人力資源和社會保障電話諮詢服務在民生服務方面發揮了很大作用，不僅成爲廣大羣衆瞭解勞動保障政策資訊、維護合法權益的重要途徑，爲政策制定提供重要參考和依據，也提供了一個緩解或解決問題的渠道，將矛盾化解在了萌芽階段。
同時，各地在系統建設和業務開展方面也還存在着一些問題，主要表現在：在系統建設和業務開展方面缺乏統一的標準規範；電話諮詢服務的形式和內容需要進一步完善；在各地電話諮詢服務系統的互聯互通、電話諮詢服務系統和核心業務系統的業務協同、電話諮詢服務系統與12333網站的互動、如何將人事人才服務納入電話諮詢服務範圍等方面，需要做進一步研究。
12333人力資源和社會保障電話諮詢服務熱線是國家重要的民生服務平臺，推進人力資源和社會保障電話諮詢服務系統的建設，將有助於暢通人力資源社會保障部門與社會公衆的溝通渠道，提高對社會公衆的服務能力。
