122是我國公安交通管理機關爲受理羣衆交通事故報警電話，指揮調度警員處理各種報警、求助、同時受理羣衆對交通管理和交通民警執法問題的舉報、投訴、查詢等而設的部門。該部門是公安交通管理機關指揮中心的主要組成部分。實行24小時值班。羣衆只要用電話撥打“122”即可免費接通122熱線電話。
根據中華人民共和國公安部要求，122是報警服務臺工作做到嚴格執法、熱情服務、有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應。當然，“有求必應”不是一切以報警者意願辦，對每一宗都要依情況作出妥善處理。處理的方法包括：趕赴現場調查、救助、調解;轉達有關部門處理；指導報警人向有關部門申訴或自行處理等等。
受理122報警電話是公安交通管理機關貫徹羣衆路線工作方針，嚴密控制交通動態，快速獲取交通資訊的重要渠道；是公安交通管理機關組織快速反應，迅速處理各種交通問題的主要手段；也是公安交通管理機關爲羣衆排憂解難、救助危急的重要視窗。
因此，處理122報警電話，對交通安全暢通，維護社會治安、保護公民合法權益以及加強警民團結等都有重要意義。
